Eliminación de Cuenta y Datos de TeteGo

Solicitar desde la aplicación

1. Inicie sesión en TeteGo.
2. Abra Mi Perfil.
3. Entre en Ajustes de la app.
4. Pulse Eliminar cuenta.
5. Lea la explicación y confirme.

La cuenta se programará para eliminación y las nuevas operaciones quedarán restringidas conforme avance el proceso.

Solicitar sin la aplicación

Si ya no tiene la app o no puede iniciar sesión:

1. Escriba desde un correo bajo su control a [email protected].
2. Use el asunto: Solicitud de eliminación de cuenta TeteGo.
3. Indique el número telefónico o correo electrónico asociado en forma parcialmente oculta, por ejemplo ####1234 o us**@dominio.com, y un medio seguro para recibir instrucciones.
4. No adjunte documentos de identidad, contraseñas ni códigos de verificación en el primer mensaje.

Solicitar eliminación por correo

También puede comunicarse al +503 6286-7562 para recibir orientación sobre el proceso.

TeteGo podrá solicitar una comprobación proporcional para impedir que otra persona elimine una cuenta ajena. Nunca debe proporcionar un código de verificación de inicio de sesión a soporte.

Plazo de gracia

La eliminación se programa con un plazo de 30 días. Durante ese período puede cancelarla iniciando sesión y siguiendo el flujo de cancelación disponible. Transcurrido el plazo, el proceso puede ser irreversible.

Datos que se eliminan

Cuando no exista una razón válida de retención, el proceso elimina:

• credenciales de autenticación (teléfono, correo electrónico y proveedor de acceso);
• dispositivos y tokens de notificación registrados;
• fotografía de perfil;
• fecha de nacimiento opcional;
• documentos de verificación y archivos privados;
• servicios publicados;
• notificaciones privadas;
• favoritos y otros datos privados vinculados directamente a la cuenta.

La eliminación se realiza por etapas. Si una etapa falla de forma transitoria, queda marcada para reintento y no se considera terminada hasta completarse.

Datos que pueden anonimizarse

Algunos registros involucran a otras personas o son necesarios para mantener la integridad de una operación. En esos casos, TeteGo puede sustituir la identidad por "Usuario eliminado" y retirar datos de contacto o archivos, en lugar de borrar inmediatamente todo el registro.

Conviene ser claro sobre los mensajes: eliminar la cuenta no borra de inmediato lo que ya se envió en una conversación. La otra persona conserva su copia del chat; lo que cambia es que el remitente aparece como "Usuario eliminado". Esos mensajes se eliminan después, al cumplirse su plazo ordinario de conservación, salvo que exista una excepción de las descritas más abajo.

Esto aplica a:

• mensajes y conversaciones;
• reservas y sus estados;
• reseñas emitidas o recibidas;
• datos mínimos de auditoría.

La anonimización busca evitar que la información siga identificando directamente al titular, al tiempo que preserva el historial legítimo de la contraparte.

Publicidad y Crecimiento+

Las preferencias y el estado de consentimiento publicitario administrados por Google AdMob y UMP se eliminan o restablecen conforme a los plazos que define Google, según se describe en la Política de Privacidad.

Si la cuenta tuvo Crecimiento+ activo, su estado, fechas y registros administrativos pueden conservarse por el tiempo necesario para auditoría, atención de reclamos, prevención de fraude y obligaciones fiscales, contables o legales, en lugar de eliminarse de inmediato. TeteGo no conserva credenciales bancarias porque nunca las recibió: el pago de Crecimiento+ se gestiona íntegramente fuera de la aplicación.

Retenciones especiales

La solicitud puede quedar temporalmente en espera si existe:

• una denuncia abierta;
• una apelación pendiente;
• una investigación de posible fraude;
• una disputa activa;
• una obligación o retención legal.

TeteGo no revelará detalles internos que comprometan una investigación. Cuando desaparezca la causa de retención, el proceso se reanuda.

Los plazos operativos principales son:

Los plazos de chat, imágenes y notificaciones son automáticos y se aplican a todas las cuentas, se haya solicitado o no la eliminación. Al eliminar la cuenta, las notificaciones privadas se borran antes, en el propio proceso.

Esos plazos tienen excepciones. Si una conversación está vinculada a una denuncia, una disputa, una investigación de fraude, evidencia conservada o una retención legal, no se elimina al cumplirse el plazo ordinario: se conserva mientras dure esa situación y durante el plazo propio de esa categoría, que puede ser de años.

Una retención legal o una obligación aplicable puede ampliar el plazo. Al finalizar, el contenido se elimina, anonimiza o reduce a metadatos mínimos según corresponda.

Historial de Tete IA

El historial de Tete IA se guarda localmente en el dispositivo. Puede eliminarlo desde la propia experiencia de Tete IA o borrando los datos/desinstalando la app. No forma parte de un historial remoto multidispositivo.

Si denunció una respuesta de Tete IA, el reporte sanitizado puede conservarse separadamente para moderación, seguridad y auditoría.

Confirmación

TeteGo comunicará el estado por los medios disponibles. Si la cuenta está retenida por un proceso administrativo, podrá mostrarse una notificación general sin revelar información confidencial.

Contacto

Responsable: FORNOS GROUP, S.A.S. DE C.V.
Correo: [email protected]
Teléfono: +503 6286-7562
Domicilio: Olocuilta, Distrito de La Paz Oeste, Departamento de La Paz, República de El Salvador
Política de Privacidad: https://tetego.app/politica-de-privacidad